Para las empresas de clase mundial la opinión de los usuarios se considera como uno de los elementos más relevantes dentro del desarrollo de optimización continua y crecimiento económico. Sin embargo, muchas compañías u organizaciones pierden el enfoque en el cliente y no definen mecanismos que les permitan conocer como son percibidos por sus clientes. El desconocimiento de parte de las organizaciones, de la forma como sus clientes las perciben en aspectos como la calidad, tiempos de distribución, servicio, atención y competitividad de precios las hace perder clientes sin comprender la causa de tal pérdida, convirtiéndose en un círculo vicioso que las transporta, en muchos casos a la bancarrota.
Tener en cuenta las opiniones que los usuarios tienen de nuestros productos o servicios, nos facilita desarrollar proyectos de optimización que ayuden a crear fidelidad en nuestros consumidores recientes y atraer nuevos, de esta forma mejorar la calidad de nuestro trabajo. La segmentación de esa medición en factores clave estratégicos para el negocio, permitirá obtener elementos servibles para desarrollar dichos planes de optimización. Se pueden tener en cuenta elementos tales como la calidad en el servicio, la calidad de los productos, la satisfacción referente a los tiempos de entrega del servicio o producto, la satisfacción en relación con la atención ofrecida durante la compra, etc.
Nuestro software Surveria (Software de aplicacion de encuestas) desarrollado para aplicarencuestas de opinión vía web (ONLINE), facilita que usted genere sus encuestas de según las necesidades específicas de su organización. Podrá elegir preguntas ya pre cargadas o bien añadir nuevas. Además podrá seleccionar el tipo de respuesta que requiere; abierta, opción múltiple, entre otras. También podrá añadir campos específicos como nombre, e-mail, y hacer menús de selección personalizados. Es una herramienta 100% online que permite aplicar encuestas de manera práctica, ya que el sistema envía correos electrónicos desde la misma plataforma. Podrá agregar también el logotipo de su compañía para personalizar la encuesta. Y podrá generar campañas por producto o servicio de acuerdo a su necesidad.
El servicio del sistema incluye:
Ingresar al sistema mediante la compra de las licencias para
aplicar las encuestas de opinión del usuario.
Usted podrá adquirir planes por créditos o si lo desea, planes
ilimitados mensuales o anuales.
Para el coordinador.
Se podrán gestionar las altas, bajas y modificaciones necesarias en relación con el personal de la organización, añadir nuevos periodos, abrir y cerrar los ya creados, elegir los criterios para la evaluación de conductas observables, definir los rangos para la matriz de desempeño y potencial (evaluación de objetivos y competencias), configurar los porcentajes asignados a los objetivos y competencias, elegir los conceptos relacionados a la estrategia organizacional, así como crear reportes por áreas, departamentos o de manera individual por cada colaborador.
Para los encuestados.
Se podrán designar y evaluar objetivos y competencias, observar los resultados personales de cada uno, así como del personal a cargo. Podrá ver los periodos evaluados personales o particulares y de sus colaboradores, así como, la matriz del desempeño y potencial (evaluación de objetivos y competencias).
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