Pour les entreprises de classe mondiale, l'opinion des utilisateurs est considérée comme l'un des éléments les plus pertinents dans le développement de l'optimisation continue et de la croissance économique. Cependant, de nombreuses entreprises ou organisations perdent de vue le client et ne définissent pas de mécanismes leur permettant de savoir comment ils sont perçus par leurs clients. Le manque de connaissance de la part des organisations sur la façon dont leurs clients les perçoivent en termes de qualité, de délais de distribution, de service, d'attention et de compétitivité des prix les fait perdre des clients sans comprendre la cause de cette perte, ce qui les entraîne dans un cercle vicieux les menant, dans de nombreux cas, à la faillite.
Prendre en compte les opinions que les utilisateurs ont de nos produits ou services, nous aide à développer des projets d'optimisation qui contribuent à créer de la fidélité chez nos consommateurs actuels et à en attirer de nouveaux, afin d'améliorer la qualité de notre travail. La segmentation de cette mesure en facteurs clés stratégiques pour l'entreprise permettra d'obtenir des éléments utiles pour élaborer ces plans d'optimisation. On peut prendre en compte des éléments tels que la qualité du service, la qualité des produits, la satisfaction concernant les délais de livraison du service ou du produit, la satisfaction par rapport à l'attention offerte durant l'achat, etc.
Notre logiciel Surveria (Logiciel d'application d'enquêtes) développé pour appliquer des sondages d'opinion en nuage (EN LIGNE), facilite la création de vos sondages selon les besoins spécifiques de votre organisation. Vous pourrez choisir parmi des questions préchargées ou en ajouter de nouvelles. De plus, vous pourrez sélectionner le type de réponse souhaité ; ouverte, à choix multiples, entre autres. Vous pourrez également ajouter des champs spécifiques tels que le nom, l'e-mail, et créer des menus de sélection personnalisés. C'est un outil 100% en nuage qui permet d'appliquer des sondages de manière pratique, puisque le système envoie des e-mails depuis la même plateforme. Vous pourrez également ajouter le logo de votre entreprise pour personnaliser le sondage. Et vous pourrez générer des campagnes par produit ou service selon vos besoins.
Le service du système comprend :
Accéder au système en achetant des licences pour
appliquer les enquêtes d'opinion de l'utilisateur.
Vous pouvez acheter des
plans par crédits ou, si vous le souhaitez, des
plans mensuels ou annuels illimités.
Pour le coordinateur.
On pourra gérer les ajouts, les suppressions et les modifications nécessaires concernant le personnel de l'organisation, ajouter de nouvelles périodes, ouvrir et fermer celles déjà créées, choisir les critères d'évaluation des comportements observables, définir les gammes pour la matrice de performance et de potentiel (évaluation des objectifs et des compétences), configurer les pourcentages assignés aux objectifs et compétences, choisir les concepts liés à la stratégie organisationnelle, ainsi que créer des rapports par zones, par départements ou individuellement pour chaque collaborateur.
Pour les sondés.
On pourra désigner et évaluer des objectifs et des compétences, observer les résultats personnels de chacun, ainsi que du personnel à charge. Vous pourrez consulter les périodes évaluées personnelles ou particulières et celles de vos collaborateurs, ainsi que la matrice de performance et de potentiel (évaluation des objectifs et des compétences).
Regardez la vidéo pour voir comment fonctionne notre logiciel !
